加拿大移民可能感受過了,加拿大越洋航空最不準時
英國最大的消費者評測機構(gòu)"Which"針對全國25座機場進行統(tǒng)計,加拿大越洋航空(Air Transat A.T. Inc.)僅過半數(shù)(55%)航班在預計抵達時間的15分鐘內(nèi)到達機場,其次是冰島航空(Iceland Air)約56%、第三為挪威航空(Norwegian Air Shuttle)約60%。
總部位于加拿大蒙特利爾(Montreal)的加拿大越洋航空公司發(fā)言人表示,該公司并不對這一顯著的超低準點率負全部責任,他說:“這項調(diào)查的數(shù)據(jù)并未考慮到其他不受航空公司控制的因素,如天氣狀況和航空交通管制。當這些因素被排除后,我們的準點率實際上達78%。”
冰島航空也將其航班表現(xiàn)歸咎于航空罷工以及冰島首都雷克雅維克(Reykjavik)機場翻新工程的影響。
相較之下,最準時的航空公司則由荷蘭皇家航空公司(Royal Dutch Airlines KLM)拿下,卡達航空(Qatar Airways)居次。
根據(jù)歐盟法律,若旅客的航班起點在歐盟成員國境內(nèi)、或該航班屬歐洲公司,延誤或取消的原因在航空公司可控制范圍內(nèi)(若為極端天氣因素或機場罷工則不予賠償),旅客可申請賠償,賠償金額及后續(xù)服務視延誤時間而有所差異。
歐盟航班延誤的旅客權(quán)益
如果你的航班起點屬歐盟成員國境內(nèi)、或如果你搭乘的航班由歐洲公司營運,而航班延誤或取消的原因?qū)俸娇展究煽刂频姆秶鷥?nèi),你也許可以申請賠償;
若航班延誤超過兩個小時,航空公司必須提供免費的飲料和食品,也須安排旅客撥打電話或收發(fā)電郵;若延誤時間逾一晚,航空公司也須為旅客安排旅館住宿,并免費提供往來旅館和機場之間的接駁服務;
當旅客抵達目的地時間超過計劃時間三個小時,且飛行距離在1,500公里或以下,有權(quán)要求航空公司賠償250歐元;
當旅客抵達目的地時間超過計劃時間三個小時,且在歐盟國家內(nèi)部飛行距離超過1,500公里,則有權(quán)要求航空公司賠償400歐元;
當旅客抵達目的地時間超過計劃時間三至四個小時之間,且飛行距離超過3,000公里而目的地又不屬歐盟成員國,旅客有權(quán)要求航空公司賠償300歐元;若旅客抵達上述目的地的時間超過計劃時間四個小時,則可要求600歐元的賠。
加拿大:飛機乘客的 5 大權(quán)利須知
1. 行李出現(xiàn)問題?有權(quán)獲得賠償
行李丟了?不必光火,無論是行李丟失、損壞還是延誤,航空公司都應該視情況對你提供合理的賠償。
2. 在飛機上坐了超過90分鐘還沒起飛?有權(quán)下飛機
如果飛機在跑道上延誤超過90分鐘,只要安全,你可以要求下飛機,各航空公司的有關(guān)條款不同,但所有加拿大主要航空公司與乘客的合同中包括這一條款。
3. 位置超售把你擠到另一個航班?可能得到現(xiàn)金返還
如果航空公司告訴你,座位超售了,你得等另一個航班。你可以讓航空公司提供賠償,金額取決于延遲時間長短,航空公司應提供現(xiàn)金補償或免費旅行機票。
4. 行李晚到?航空公司送“貨”上門
如果行李到晚了,航空公司必須派專人把行李送到你的下榻地點,你不必重返機場去取行李。
5. 對航空公司的處理不滿意?有另一個投訴機構(gòu)
在加拿大,如果你覺得航空公司沒有合理解決投訴,則可以去加拿大交通署抱怨(Canadian Transportation Agency)。
交通署接受空中旅行問題的投訴,并可能幫助你尋求航空公司的賠償。
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